HTC werkt in opdracht van bedrijven. Als b.v. een bedrijf als KPN een ROM update voor haar klanten wil hebben, gaat dat via een distributeur weer naar HTC. Dus de initiatie komt meestal vanuit de klant en niet vanuit HTC.

Wouter.

Voor iets waar je 1000 euro voor betaald mag je toch verwachten dat T-Mobile een betere support heeft.

Maar dat is nou net het probleem. Men realiseert zich niet dat dit niet zomaar een gewone telefoon is en dat je er hier niet mee weg komt als je alleen aanbied om de contacten van de SIM over te zetten. Dit soort devices kunnen veel meer dan dat.

Ga maar na, je hebt Qtek, i-Mate, T-Mobile, Orange, Vodafone, etc.

Geen van allen heeft gelijktijdig een rom update.

Wouter.

HTC heeft pas echt interesse als je met ze grotere contracten afsluiten tienduizenden dus.

Het ligt naar mijn mening dus niet aan HTC maar aan de bedrijven die je hier boven noemt.

Wouter.

In mijn ogen zijn de verkopende operators het aanspreekpunt van de branded apparaten. Blijkbaar falen zij in hun praktijk testen van de devices. Dit komt mogelijk ook doordat klanten zeer snel vanuit het buitenland aan nieuwe devices kunnen komen. Nederlandse operators zoals KPN en Vodafone kwamen tot nu toe pas maanden (soms wel een jaar!) later op de markt met hun device versie dan de andere leveranciers. .....en nog werkt het in veel gevallen niet naar behoren.....

Van KPN weet ik dat ze diverse testpanels hebben. Voor de connected devices moeten ze er ook maar eens aan denken zo'n panel op te zetten.

Vodafone heeft een speciale datasupport afdeling. De website is duidelijk een sluitpost, die loopt al een jaar slecht (traag of niet bereikbaar en vooral het consumenten deel is slecht geupdate).

T-Mobile heeft altijd al een afschuif cultuur gehad. Ik ben daar bij de consumenten klantenservice bij problemen die ietsjes boven de standaardvragen uitstegen nog nooit netjes geholpen zonder tussenkomst van een dealer of zelfs de geschillencommissie. Daarna kon een oplossing er altijd wel snel zijn, dus in mijn ogen echt onwil!

Orange doet erg zijn best, maar levert ook nog geen rom updates. De eigen shops hebben volgens mij wel een goede plek in de support.

Al met al denk ik dat de doorgaans "simpele" standaard helpdesks niet goed uitgerust zijn om te helpen met de connected devices. Aangezien juist deze devices als ze goed werken een behoorlijke hoeveelheid data inkomsten kunnen genereren moeten alle providers eens nadenken aan een aparte helpdesk zoals bij Vodafone data support. Verder moeten de verantwoordelijke personen hoger in deze organisaties van diverse kanten bestookt worden met de info wat er mis is. Ik verwacht namelijk dat deze info binnen deze organisaties nauwelijks hogerop doorkomt aangezien de klantenservice de boel afscheept.

O.a. voor het op de hoogte brengen van de wat hoger geplaatste personen bij de operators vind ik een goede rel weggelegd voor o.a. de PocketPC club: waar je als normale consumenten klant niet verder komt kunnen juist insiders en personen van de PocketPC club crew mogelijk wel toegang krijgen. Een kort verhelderend gesprek kan wonderen doen.

Vervolgens is het aan de operators en leveranciers om de problemen aan HTC voor te leggen en samen oplossingen te zoeken.

Wat ook goed zou zijn als de modellen niet zo snel weer vervangen zouden worden. Als de boel nu gefixt is zijn er vaak alweer minstens 1 of 2 nieuwe modellen langs geweest. Een op support gerichte leverancier zoals Imate zou ook een goede rol kunnen blijven spelen door duidelijk te blijven maken wat zij verstaan onder support.

Allemaal leuk en aardig deze discussie, maar is het niet gewoon zo, dat service en winst tegwoordig niet meer samengaan.

Als ik een nieuw device koop, ga ik er standaard al van uit, dat als iets niet werkt ik het zelf (of m.b.v. dit forum of internet) moet oplosen.


Ik heb ook een se t630 (geen smartphone volgens mij) echter het BT gedeelte werkt vaak goed maar soms moet ik mijn telefoon gewoon uitzetten en restarten.

Had orange hierover gebeld , maar die gaven mij een url van de SE pagina en als daar geen nieuwe software op stond dan konden zij er ook niets aan doen.

Dus het probleem is universeel , maar wij zelf zijn diegene die het probleem veroorzaken, door toch iedere keer weer als eerste een net uitgebracht device, of software te kopen waarvan we weten dat het misschien wel/niet met alle programma's werkt maar we willen het hebben.

Ook de producent weet dat en weet ook dat de doorlooptijd hoog moet zijn om toch iedere keer weer die veeleisende gadgetfreak zover te zien krijgen dat hij/zij voor leuke en soms niet voldoende uitgeteste zaken weer diep in de buidel wil tasten.

Dus Wouter leuk gesproken, het initiatief is uitstekend, echter ben ik bang dat het voor de leverancier of provider totaal geen impact heeft zolang een protest geen nadelige gevolgen voor een leverancier/provider opleverd.

Ik zal de hand in eigen boezem steken en weet van mezelf als er straks een device uitkomt met BT/WIFI/umts vga en nog wat andere leuke zaken ga ik het weer direkt kopen terwijk ik weet dat bij problemen ik moet vertrouwen op mijn eigen doorzettingsvermogen en andere early adapters.

Peter

Sinds december 2004 heb ik mijn 'nederlandse' Qtek. Ik kon deze al eerder hebben via de grijze handel. Ik ben blij dat ik destijds heb gewacht op de 'nederlandse'. De service vind ik goed!!!

Hoewel ik me als gebruiker van allerlei 'moderne consumentenelectronica' ook regelmatig mateloos erger aan de het servicenivo van helpdesk's en servicecentra realiseer ik me tegelijkertijd dat het toch eigenlijk ook niet anders KAN...
Als we het over de huidige 'connected devices' hebben.. Dit zijn technische wondertjes. Samengesteld uit verschillende (nieuwste) technologien, ontwikkeld of uitgewerkt door verschillende bedrijven, samengebracht in een device door een of ander onbenaderbaare producent (bijv: HTC)
Daarbij vliegen de modellen je om de oren...

Wie in hemelsnaam kan dat nog bijhouden......Wie weet nu nog alle ins en outs van zo'n apparaat... Met al die verschillende mogelijke functies en gebruiksmogelijkheden, en een multieveelvoud aan combinaties!!!

Kortom... Het lijkt erop dat de huidige technologie te complex wordt voor een goede service....
De enige oplossing die ik zie is dat het prijsnivo voor dergelijke apparatuur op een nivo komt dat je je kunt veroorloven dat als iets defect raakt of nietdoet wat je had verwacht je het wegkiepert (netjes recyclen natuurlijk!!) en een nieuwe of een ander model koopt !!

Tot zover servicenivo op kennisgebied...
Dan hebben we nog (en miscchien wel irritanter) gebrek aan servicenivo op het gebied van 'afspraken nakomen' of de klant het gevoel geven dat men daadwerkelijk probeert je probleem op te lossen......
De ongeloofelijke bureaucratische, ongeinteresseerde houding die veel bedrijven aannemen is werkelijk hemelschreiend.
En dan de arrogante efficientie die verschillende bedrijven ten toon spreiden als het gaat om omzet genereren, haarfijn bijhouden wat je allemaal doet met je spulletjes, om direct aan de telefoon te hangen om je nog een of andere bundel aan te smeren (T-mobile, daags nadat ik per SMS een 'Hotspot'-toegangscode had aangevraagd.)
Ook een mooie:
Nadat ik een half jaar teveel betaald had voor mijn intenetkabelaansluiting (bespaar julliededetails), en van ellende maar een kosteloze downgrade was overeengekomen,
werd deze enkele weken voor het aflopen van de reeds betaalde periode in het systeem werd ingevoerd.
Hierdoor werd een lager downloadquotum aktief.
en ja hoor, kreeg direct een factuur voor de extra MB's (Maar die waren nog in de periode gedownload dat ik een 'zwaarder' abbo had en ook al betaald......!!!)

Als het die bedrijven geld of klanten oplevert, dan weten ze alles en gaat alles razendsnel...


Nee, als ik dan weer zo'n folder in de bus krijg..met daarop (ik citeer): "grenzeloze service"
Dan kan ik bijna niet wachten totdat ik weer zo'n snurker aan de telefoon krijg.......

Verder slaap ik goed hoor.... 'kwou het gewoon effe kwijt

Qua service, ondersteuning en kennis v.w.b. de MDA's behoort T-Mobile echt tot de absolute top in de wereld. Van onderen dan he!
Ik bel ze niet eens meer, heeft geen enkele zin. Een geweldig apparaatje die MDA Compact, ik wou echter dat ik de iMate of de QTEK had gekocht, had ik tenminste wel ondersteuning gehad. En nieuwe ROMs. Maar ja, daar denk je niet aan bij aanschaf... Dom

Ja, dat "Dom" was voor mijzelf bedoeld (maar dat begreep je wel).

Grijs of niet grijs, volgens mij en verbeter me als dit niet zo is zijn alle Qtek's 9090 grijs.

Waar het in de discussie van ondersteuning en service en updates om gaat is dat voor ons als Qtek gebruikers dat dit goed geregeld is.
Voor mij betreft voornamelijk het downloaden van laatse patches om de bekende problemen te verhelpen.

Verder denk ik dat als Qtek hier in nederland wil concureren met de andere smart-phone aanbieders dit ook goed geregeld moet hebben.

Misschien is het een optie voor Qtek nederland bepaalde diensten als wijze van reclame aan de 'grijse' gebruikers aan te bieden, evenueel tegen geringe vergoeding!

Hoewel het natuurlijk aan de problemen bijdraagt dat er zoveel verschillende resellers zijn vraag ik me toch af waarom de apparaten zo slecht werken. Al geeft t-mobile niet elke 2 maanden rom updates, eigenlijk zou dat niet uit moeten maken. Ik heb sowieso de hype van al die rom updates niet begrepen. Als ik een nokia of een sony ericsson koop, dan ga ik toch ook niet maandelijks mijn device updaten? En toch kan je er altijd mee bellen met voldoende bereik, etc. Niet te zeggen dat windows mobile geen uitgebreid systeem is met veel technologie, maar test dat apparaat uitgebreid en verkoop het pas aan de consument als de basiszaken zoals bellen en gebeld worden gewoon perfect werken. Daar zouden niet eens rom updates voor nodig moeten zijn. Rom updates zouden leuk zijn voor het toevoegen van funcionaliteit, maar correctie van fouten/bugfixes zouden eigenlijk niet nodig moeten zijn. HTC moet gewoon zorgen dat de apparaten die zij verkopen uitvoerig getest zijn, en geen problemen vertonen in de functionaliteit die zij beloven. En of t-mobile en vodafone daarna roms leveren of niet is een 2e... ik vind niet dat zij dan de schuld moeten krijgen van slecht werkende devices.

dan is de conclusie dat windows mobile geen geschikt besturingssysteem is voor een telefoon, en moeten we misschien allemaal aan de treo... Of MS moet zijn systemen pas de go geven als ze werken... tja.. nogmaals niet de schuld van T-mobile of Qtek...

zoals ik al zei, rom updates voor nieuwe functionaliteit of ondersteuning voor nieuwere accessoires zijn ideaal. maar waar ik het over heb is dat mensen mij bellen en mijn voicemail krijgen terwijl de tel aan is. dat ik soms moet soft resetten om een telefoontje te plegen, want "the number can not be dialed". misschien komt het wel door 3rd party software, maar ik zou niet weten wat die software bij het radio gedeelte moet. en ms moet gewoon zorgen dat het radio gedeelte beveiligd is voor 3rd party interference. en misschien is het wel een hardware probleem. dit is nou een voorbeeld van bad quality die gewoon niet in de retail versie moet zitten, en dit is niet goed te praten. men zou niet perse rom updates nodig moeten hebben om te bellen, al is de software 64 bit multitasking hyperthreated whatever, dat moet gewoon werken!

Hoi,

Ik vind het ook wel heel erg simpel gezegd van Menno (die bij Qtek NL werkt) dat mensen maar een nederlandse versie hadden moeten kopen om de updates te krijgen.

Daar denkt 90% van de kopers toch niet bij na.
Die gaat niet eerst denken als die iets koopt of er misschien wel een speciale versie van is.

Als ik de volgende keer een wasmachine nodig heb ga ik toch ook niet kijken of er meerder aanbieders zijn met verschillende versies en updates?

Als ik een telefoon wil kopen omdat het model mij aanstaat, dan ga ik naar de winkel en koop het, er vanuit gaande dat een Qtek een Qtek is en een htc een htc. Hoe moet een consument nu van te voren weten dat er verschillen zijn tussen twee gelijke apparaten. Daar komt met alleen achteraf achter. Ik heb alle verkoop punten bekeken van de Qtek 9100, veel reviews gelezen en toch is het mij vooraf niet duidelijk geweest dat ik een sticker moest hebben.

Hoe moet een consument van te voren weten dat ze op moeten letten of er een sticker met "dutch retail" op zit.

Dit is Bullshit.

Ik heb een mailtje gestuurd naar Qtek of het misschien een idee is om toch evt tegen betaling alle Qteks te kunnen voorzien van de juiste updates. Dit zou voor Qtek NL ook extra inkomsten kunnen zijn, die ze kunnen gebruiken om de dutch retail versie te promoten en de distributie te vergroten.

Werfje

Ik word een beetje flauw van die link die niet werkt, weet iemand nog een locatie?